今年1月4日，据相关媒体报道，GE集团董事会已批准对旗下医疗健康业务的拆分，GE医疗将正式作为一家独立的公司开始在纳斯达克交易所上市。
GE也就是通用电气是全球知名高科技工业巨头，其业务涉及四个工业部门：电力，可再生能源，航空和医疗保健，以及其服务部门，其中，GE医疗在全球160多个国家拥有约51,000名员工，年营收约180亿美元。拥有超过400万台的全球装机量，覆盖公司四大业务板块——医学影像、超声、生命关爱和药物诊断。
据了解，在四个工业部门中，率先完全拆分的GE医疗，增长相对稳定。GE 2021年财报显示，电力、可再生能源、航空和医疗保健各板块，只有医疗实现了正增长。其中在2021年度，GE集团总营收711亿美元，GE医疗营收占GE集团总营收比重约四分之一。
而从GE医疗公布的2022年第三季度业绩来看，服务带来的营收成为一大亮点。财报显示，GE医疗2022年第三季度销售额为46.13亿美元（约合人民币338.82亿元），同比增长6.3%。净利润为7.12亿美元，同比增长1.1%。其中，同期设备销售增长8%，至23.5亿美元，服务收入增长5%，至22.6亿美元，服务收入占比高达49%，服务收入基本与销售设备的增长持平。
可见如果医疗器械企业能将服务发展起来，可以为企业带来相当可观的利润，甚至成为企业的营收的支柱。
从GE医疗的营收来看，服务确实是一块诱人的蛋糕，那么医疗器械行业的售后服务具体有哪些价值呢？
医疗器械的售后服务品质是医疗机构评价设备以及决定是否引进的重要指标，通过提升客户体验可以提升用户粘性，以服务推动营销；
为保证医疗设备的长期稳定运行，设备除了常规的维修，更需要定期的检查、保养以及升级等，厂家可基于自身技术优势发展多种增值和保外服务，增加服务收益；
医疗器械市场竞争激烈，企业越来越注重产品品质和技术创新，通过收集并分析售后服务环节的服务和故障等数据，可以赋能前端研发指导产品技术的升级改善。
目前国内医疗设备维修模式主要分自主维修、原厂维修和第三方维修。如果想要将服务质量规范化并发展服务收益，原厂服务无疑是最佳选择。对于高端医疗器械企业来说，由于他们掌握着核心技术以及配件供应，而且原厂家在在设备升级、技术能力、配件保障和服务流程方面都有着明显优势，也更容易获得客户的信赖，因此原厂有着发展服务营收的先天条件，通过开展维保、增值服务以及配件销售，可以获取可观的收入。公开数据显示，原厂售后服务占有60%以上的市场份额，高端医疗设备市场份额更是高达90%。
但目前国产医疗器械设备的企业，普遍还没有把服务利润化发展起来，国内售后服务领域仍是一片蓝海。国内对售后服务的认知还停留在“成本中心”、“可以最后再议”的初级阶段，大部分企业还需要2-3年的思维转变才能进入售后服务管理的快车道。这也恰恰反映了医疗器械将服务环节发展成企业重要的利润来源，还有很大的空间。
那么如何才能把服务营销发展起来，通过服务环节实现营收？企业重视和战略是一方面，借助数字化手段也很重要。
通过售后服务数字化平台，可以记录完整的设备与客户信息，以便于保修判定、维修及发件处理、客户回访与主动服务。在此基础之上，基于保有量、运行时间等信息，可以进行配件预测、配件销售、增值服务销售和二次销售，进而实现售后服务从“成本中心”向“利润中心”转型。